在以上的用户分层模型中，不同阶段用户对于产品的需求是不同的

留存可以理解为：用户的需求在产品内得到满足而主动留下来继续使用产品的一种状态。

用户在使用一款产品时，是有一定生命周期的，没有一款产品能让用户永远保持新鲜感与忠诚。

基于用户的生命周期，对用户进行分层，可以将用户分为如下三个逐层进阶的阶段：

• 新用户阶段：首次使用产品的用户。
• 活跃用户阶段：使用了产品的核心功能、体验到产品的核心价值的用户（产品类型不同，对活跃的定义也有差异，例如，对于电商产品，活跃用户定义是有过订单行为的用户，对于互联网金融产品，活跃用户定义是绑定银行卡的用户等等）。
• 忠实用户阶段：高度认可产品价值，频繁使用产品并且主动给产品背书的用户。

在以上的用户分层模型中，不同阶段用户对于产品的需求是不同的。

比如一个刚刚下载支付宝的新用户，Ta的需求可能是绑定银行卡方便购物支付。

如果是一个经常使用支付宝的活跃用户，Ta的需求就不再仅仅是支付，而是通过支付宝方便自己的生活，如生活缴费、订机票订酒店，甚至有理财、保险等需求，想通过股票和基金为自己的财富升值。

因此，对不同阶段的用户，提升留存的策略是有区别的，可以分为提升新用户留存与提升活跃用户留存。

• 提升新用户留存：可以理解为通过产品或者运营策略，让用户的生命阶段从新用户向活跃用户的阶段转移。
• 提升活跃用户留存：可以理解为通过产品或者运营策略，让用户的生命阶段从活跃用户向忠实用户的阶段转移。

二、用户为什么会留存？

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，任何产品的出现，都是背负着解决用户痛点、满足用户需求的使命，如果一个产品只是老板yy出来的伪需求，再牛逼的产品和运营也无计可施，用户只会为满足自己需求的产品买单。

考虑到不同生命阶段用户的不同需求，在提升留存的策略上面，我们已经分为了提升新用户留存与提升活跃用户留存。

对于新用户，Ta下载使用app，是带着明确的期望来的，是有核心需求的，而且这个需求很直接。

比如用户下载美团是为了订外卖，下载滴滴是为了打车，如果产品能很快、很直接的满足新用户的核心需求，达到Ta的期望，那么用户是会留下来，是会变成活跃用户。

对于活跃用户，需求可能就五花八门比较杂了，一些产品的老司机，除了满足他基本的核心需求外，很有可能希望产品能提供更丰富的更让人惊喜的功能，比如支付宝除了能够用于日常支付外，还能将闲置的资金用于理财，这样用户是不是就很嗨？

因此，提升新用户留存的策略，就是通过产品或者运营策略能更快更直接地满足用户的核心需求。

提升活跃用户留存的策略，就是通过产品或者运营策略更优雅地满足用户核心需求与不断变化的新需求。

上面提到的核心需求反映到产品层面就是我们会经常提及德国心理学家卡尔布勒的“Aha moment”。

Aha moment 是思考过程中一种特殊的、愉悦的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识。

新用户留存和活跃用户留存都是很大的话题，鉴于文章篇幅，本文仅讨论如何提升新用户留存，活跃用户的留存我们可以在下一篇文章中讨论，敬请期待。