独特的服务具有非标性，需要根据的实际情况定制

独特的服务具有非标性，需要根据的实际情况定制。此外，私域中能提供的价值，还可以从用户成交路径来进行考虑。首先，拆解整个用户的成交路径，从各个环节入手，看看有哪些地方是可以进行服务的优化、价值的提升。

电商平台，典型的用户成交路径为：浏览、对比、咨询、下单、物流、售后；线下门店，典型的用户成交路径为：进店、咨询、下单、离店、售后。

我们以线下门店为例，列举一些通用场景，大家可以根据品牌的实际情况来规划：

1）进店

用户进店这个环节，私域中能提供什么价值。

比如，现在很多餐饮店，你去吃个饭，要排很长很长的队伍，那么就可以设置“免排队”特权，只要用户加了微信，关注了公众号，就能够享受1年N次的免排队或优先进店特权。或者是可以提前预定留桌，告诉店家吃饭的人数、时间、菜品，到了就能够直接开吃。

再比如，针对那些喜欢宅在家里，或者大夏（冬）天不愿意出门的用户，告诉他们，店内的产品每天朋友圈上会发，小程序商城里也有，可以在线上直接挑选下单，同城免费配送，30分钟送达。

2）咨询

用户对产品的功能、体验有疑虑，可以告诉用户，只要添加了微信，产品使用过程中遇到的问题，都可以直接在线上1对1沟通解决，不用特地跑到线下来。此外，除了产品本身的功能、常规服务，在微信中还能享受到一些独特的服务。

3）下单

下单这个环节，最有吸引力的价值就是优惠了。用户准备付款前，告诉他加微信就可以领取优惠券，本次下单就可抵用；后续，微信内每周还会举办秒杀、拼团、专属特价、抽奖、新品免费体验等活动。

4）离店

用户准备离店了，针对有意向复购或已经有过多次复购的用户，可以让他们加微信，花几块钱成为会员，并且赠送一张超大额抵用券，下次下单就能用，还倒赚。

每次购物呢，还有双倍积分赠送，可以兑换实物，同时还能享受会员专属价、专属活动、每月红包、生日礼、免费包邮退换货、上门取件等福利。

5）售后

用户使用产品的过程中，难免多多少少会遇到一些售后问题。可以让他们加微信，即可享受7天无理由退换货、2年的质保、免费上门维修、免费包邮退换货等特权。使用产品的过程中遇到困难，有不明白的，也能够实时解答，1对1进行辅导。