如果我们能够掌握一些经典的“结构化思维模型”，就能够直接按照这些成熟的模型来整理线索和发掘问题

掌握经典的“思维模型”

如果我们能够掌握一些经典的“结构化思维模型”，就能够直接按照这些成熟的模型来整理线索和发掘问题。

比如，由爱德华兹·戴明宣传并普及的PDCA，又被称戴明环。PDCA的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan（计划）、Do（执行)、Check（检查）和 Act（处理）。实际上，PDCA也非常适用于项目管理，因为项目管理特别强调把项目分为多个阶段，然后每个阶段都进行计划、执行以及检查和处理。

现在的公司管理越来越强调项目制，如果熟练运用PDCA，将有利于我们快速理清思路，有效提高沟通效率。

下面，再给大家介绍两种常用的思维模型：

1）4P模型

20世纪60年代，美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授提出了4P营销组合策略。

4P理论示意图

如图所示，4P是4个单词的首字母组合，其含义如下：

• 产品（Product）：满足客户需求的产品或服务
• 价格（Price）：让顾客负担得起的价格
• 推广（Promotion）：让顾客了解产品的优点
• 渠道（Place）：让顾客买得到产品

如果需要与市场负责人或者CEO沟通时，4P是我们必须掌握的思维模型。因为4P模型是很多企业营销策略的基础。比如快消品分销强调的“买得起”、“买得到”、“乐得买”，就分别对应价格、渠道、产品和推广。

如果产品经理深刻理解4P理论，除了能够提高对营销模式的洞察力，也能够更加全面的看待企业经营。

2）客户生命周期模型

在服务客户的过程中，我们需要把客户分成不同的类型，从而针对性的制定服务策略。而客户生命周期模型，就是一种常见的客户分类方法。一般来说，我会按照如下阶段对客户进行分类：

• 潜在客户：即还没有成交，但存在购买意向的客户。比如，如果是电商，那么这样的客户可能已经注册，但还未下单；如果是传统服务业，可能已经到店体验，但还没有正式付费购买。
• 新成交客户：一般来说，新成交客户是指存在正式购买行为的客户。比如，已经在平台下过一个订单，或者购买了线下会员服务。
• 留存客户：老客一般是指下过多个订单，并保持一定消费频率的客户。在不同行业，留存客户的定义可能有一定差异。比如在美业，留存客户可能会被定义为已经充值，并保持一定到店频率的客户。当然，留存客户还可以进一步细分，比如按照消费金额划分，按照满意度划分等。按照消费金额划分，可以让我们更聚焦于高消费的客户，而高满意度的客户则更有可能进行转介绍。
• 潜在流失客户：潜在流失客户可能一段时间（比如3个月）已经没有下单或者到访门店，这样的客户需要我们重点关注。因为一旦流失，再要唤醒就很困难了。有些企业会进一步细分潜在流失客户，比如1个月未到店和3个月未到店等，以区分流失风险的严重程度。
• 流失客户：流失客户已经较长时间不到访。比如，如果客户最低一个月到访一次，那么超过12个月不到访，基本就可以判定为流失客户了。客户流失是一件非常可惜的事情，因为唤回的难度和成本都是相当大的。因此，如果一个企业的客户流失率很高，那这样的企业发展空间就很容易受限。

当然，不同的行业可能有不同客户阶段命名，甚至划分出更精细的阶段。但是，只要我们掌握最基本的客户生命周期模型，就可以在和客户交流时，先“搭好架子”，再根据行业情况和客户具体情况，进行相应的调整。

3）使用辅助思考工具

B端产品设计的过程，实际上是思考经营管理方案的过程，也是一个涉及多个角色、多个阶段、多个重难点，需要得出多个“子解决方案”的思考过程。

如果我们只是单纯用头脑思考，除了效率低下、容易出现错漏，也很难提高我们的思维能力。因此，推荐大家在平时思考的过程中，多使用辅助思考工具。思维脑图和流程图是两种B端产品经理最常用的工具，也推荐大家平时多使用。

思维脑图有很多种工具，包括MindManager、XMind等，也很容易上手，在这里就不敷述。流程图我个人比较喜欢用Office的Visio，当然ProcessOn也是不错的流程图绘制工具。流程图首先要分层，至少要分为概要流程和详细流程。

概要流程主要是帮助我们对业务有一个完整的视角。而详细流程则要说清楚：什么岗位在哪个步骤要完成什么任务，任务输入是什么，任务输出是什么，以及各个任务的详细描述和重难点描述。