关于和C端业务的区别，可以从以下4个角度来展开，对应地，每个角度都有运营工作的方法论

所以，我们在考虑B端业务的特性与指导工作的方法时，一定要时刻注意一个大背景：你的客户是一家企业，是一个组织——某个节点可以用C端打法，如获客，但通盘考虑时一定要兼顾各方才行。

关于和C端业务的区别，可以从以下4个角度来展开，对应地，每个角度都有运营工作的方法论。

一、交易主体的不同

第一节中已经阐述过，B端业务就是“向组织销售商品来盈利的事务”。

很多人下意识觉得“组织”就是企业，但实际上应该是“组织包含企业”，因为还有政府、军队、公检法、学校、医院、交通设施、水电网气等非盈利机构。

这里面最大的差异，就是“盈利是不是作为第一目标”。

如果是的话，我们提供的产品或服务，肯定要重点考虑“增加收益”的属性；如果不是的话，那我们要重点考虑“提升效率”，或“降低成本”的属性。

关于B端的交易主体，还需要把“个体户”拿出来分析下，因为个体户有大有小，兼具B端、C端的特性。

比如街边的烧烤店，生意一般的，两三个人就能撑得起来，有什么业务、推广的话，直接和老板谈就可以——在获客环节可以套用C端的运营思路；生意好、规模大的话，就得雇一些人来帮忙，有负责采购的，有负责后厨的，也有负责跑堂收银的，做收银系统、餐具清洗、物料配送的B端业务人员，就不止是跟老板谈了——具体的用户分析、培育上就需要B端的运营思路。

总之，To C就是面对老板1个人，To B就是面对不止老板1个人。

在“交易主体”这个角度下，除了考虑对方是几个角色以外，还要清楚对方的消费逻辑。

C端业务中，因为买家是个体，无论是给自己用，还是给别人用，做决策的时候都很快——冲动型消费很容易出现，所以我们可以用各种促销、关联推荐的方式来引流、做转化。

当然，买车、买房是另外一回事，几十万、几百万的资金周转，肯定是要多考虑一些。像买房这个事，有的人就是以投资理财的思维来想问题，这两样不继续讨论。

B端业务中，因为买家是个组织，在考虑具体的使用场景、投资收益、业务调整时，要权衡的利益方比较多，是典型的理智型消费。

一般B端的客户里，可以分为使用的人、管事的人、掏钱的人。使用的人想省事，管事的人想看业绩做汇报，掏钱的人想少花钱+多挣钱——大家的利益诉求不同，导致消费逻辑也不同。

尽管最后都是听老板的，但摆平各方诉求，的确是业务人员不得不面对的一个难点——参与决策的人一多，变数就多。

二、交易周期的不同

这是很明显的一个区别：C端业务交易周期短，B端业务交易周期长。

“交易周期”的概念，大家在平时不一定注意，但是涉及到业务，就需要有一个完整的概念：指买卖双方从首次接触到交易谈判，再到完成打款的整个时间段。

这里有个细节点要注意下：整个交易是闭环的，预售、交纳定金等分期支付的行为，仅仅能确定对方的意向，大多数情况下，这个意向看起来很大，但并不代表交易的完成。所以在组织交易行为、统计相关数据时，“预售”、“定金”的指标不能作为最终结果。

C端业务中的交易，从有意向购买到完成付款，有快有慢：快则短短几秒——我买个几块钱的东西，没必要考虑那么久，尤其是生活必需品，看中了直接拿东西付钱走人。慢则十几分钟，时间也更多花在价格对比、咨询细节上；哪怕是买车、买房，也是看中就当天交易、签合同，即便是分期付款，那也是买家和银行之间的账务问题。

B端业务中的交易，绝大多数情况下是很难在一天内完成的——除非面对的是小型卖家：老板在场、业务需求契合、单价不高，就有可能在当天签合同、打款。正常情况下，仅面谈环节就可能不止一次，而且即便拿下了这个环节，后面的签订合同、付款还会有讨论、审批、修改等各种因素，大大延迟了交易的完成。

因为交易周期的长短差异，导致业务流程的设计上，C端业务更倾向于在短时间内完成支付，而B端业务倾向于更快找准关键决策人。