调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析

调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析。这是个看起来简单，产出的问卷也看似很简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考和预备。

关于调查问卷，会分成三个部分来解说：

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是关于【如何设计问卷】

第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】

废话不说，直接开干！

01 设计前的准备

着手设计问卷前，先问为什么做问卷？

这个是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。

如何使用问卷的研究结果？

这是关于问卷解决方案的落地。不需要太过细致的落地计划，但是至少要清楚，这份问卷的研究成果，可以获得多少支持力度。不管问卷发现了多么伟大的问题，如果没有落地，其实是没有无意义。也切忌不要今年做的研究结果，明年来实施，那问卷的时效性和准确性就会大打折扣了，因为市场的瞬息万变。

问卷的目的？

这是做所有事前，都要问的问题，【为什么做 Why】。而这个问题为什么重要呢，因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，会影响问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果。

问卷的目的主要可以分为六个方面：

收集用户信息：

很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计。

了解用户使用习惯：

了解用户在产品上是如何使用产品的，以及用户的使用路径是否按着我们期待的方式进行，这是很有必要，这也是一个验证的过程。

满意度：

了解用户对产品的满意程度，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案

建议反馈、吐槽、好评：

从问卷中收集用户的心声，明白槽点是什么。同时也收集用户的好评，这也是激励团队一个很好的方法，因为是直接来自用户。

体验优化：

对一个成功的产品来说，它要好用，它也要好看。产品有大改版前，可以用问卷来评估整体产品的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦。

需求验证：

很多时候，需求可能没那么明确，用户和产品间始终存在着 gap， 所以我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈。通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的想法

但是对需求的验证，单通过问卷还是比较难的，只能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便了解事情的全面。

这里要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。

如果你问用户，近期会推出新功能，问他会不会用。大致上，你得到的回答都是肯定。很多时候，同意比拒绝更简单。